Condiciones generales de venta
La empresa ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANÍA S.L. con C.I.F B91929638 con domicilio en C/ HERNANDO DEL PULGAR 20, BJ, IZQ, SEVILLA y cuenta email info@guitarreriaalvarezybernal.com. Cualquier compra de un producto presente en la tienda online de la web guitarreriaalvarezybernal.com (desde ahora EL SITIO DEL VENDEDOR) requiere la consulta y la aceptación de estos términos y condiciones de venta. La compra desde esta web y el hecho de hacer cualquier pedido supone que ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. La aceptación tiene el valor de firma digital.
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de ambas partes, en el marco de la venta por internet de productos propuestos por el vendedor al consumidor.
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los «Productos»). La confirmación del pedido por parte del comprador conlleva la aceptación sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos.
Las presentes CGV pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.
INFORMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
Todos los esfuerzos han sido realizados para garantizar la exactitud de la información presente en guitarreriaalvarezybernal.com o de sus proveedores.
No se puede garantizar una representación exacta de los productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Cualesquiera pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que, si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. se reserva expresamente el derecho de informar de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto, ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. reembolsarán las cantidades que se hubieran abonado.
PRECIO
Los precios de los Productos aparecen en Euros. Están incluidos los impuestos relacionados con la venta de Productos, incluyendo el IVA. Salvo indicación en contrario, los precios presentados no incluyen el envío.
PAGO
El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, por tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria.
PAGO CON TARJETA BANCARIA
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa y MasterCard.
Como parte de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. puede verse llevada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de guitarreriaalvarezybernal.com, el cliente se compromete a entregar a ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. los datos solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
PAGO SEGURO
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los tres (3) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado.
REALIZACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono al 630 444 905 o mediante el Sitio guitarreriaalvarezybernal.com
Cualquier pedido realizado en el Sitio no requiere la creación de una cuenta Cliente. El Cliente deberá añadir los productos seleccionados en su cesta. El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido, el precio total de su pedido y puede realizar cambios antes la validación final del pedido.
VALIDACIÓN DEL PEDIDO
ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L., a partir de la validación del pago y la confirmación de la toma en cuenta del pedido.
ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo, incluida la existencia de una controversia no resuelta como resultado de la falta de pago de un pedido anterior.
Ante la falta de disponibilidad de uno o más productos solicitados, ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. se compromete a informar al Cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y PRUEBA DE PAGO
ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos pedidos, lugar de entrega, etc.).
Los registros almacenados en los sistemas de la empresa de EL VENDEDOR, en condiciones adecuadas de seguridad son considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre ambas partes.
El almacenado de las órdenes de compra y las facturas, efectuadas de forma fiable y duradera pueden ser creadas como prueba de compra.
El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de la relación contractual con ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L..
PERIODO DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y PRECIOS
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
FACTURACIÓN
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste a la hora de hacer el pedido. El comprador puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el sitio web o en el caso de que decida abrirse una cuenta como usuario, en su perfil.
Para recibir una factura deberá solicitarla por email a info@guitarreriaalvarezybernal.com
GASTOS DE TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
Los costos de entrega se especificarán durante el pedido, en relación del lugar de entrega, la naturaleza de los productos solicitados y la naturaleza del servicio que el cliente escogió.
Los productos son entregados a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, y sólo en las destinaciones geográficas especificadas en las formas de entrega.
Importante: Los gastos de envío tanto en la compra como en la devolución siempre serán a cargo del comprador.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible. La elegibilidad se especifica durante la validación de la cesta. Para recoger los productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad equivalente al nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá recoger un pedido, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Comprador y de un poder/autorización efectuada por el Comprador.
Entrega de productos por mensajería en España: La entrega de tu pedido será realizada por MRW especializado en la entrega express. Un repartidor se presentará en tu domicilio después de la expedición de la mercancía. El plazo de entrega son 3 días. Desde la recepción de la mercancía tiene 24 horas para reclamar a ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. por si hay algún desperfecto. El cliente debe hacer fotos del estado de la caja, del artículo y enviarnos un correo a info@guitarreriaalvarezybernal.com. Una vez analizado y gestionado con la agencia de transporte procederemos a la devolución. Es importante que nunca se tire el embalaje.
Entrega de productos por mensajería fuera de España: La entrega de tu pedido será realizada por Mail Boxes Fedex especializado en la entrega. Un repartidor se presentará en tu domicilio después de la expedición de la mercancía. El plazo de entrega son 3 a 5 días dependiendo del país. Desde la recepción de la mercancía tiene 24 horas para reclamar a ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. por si hay algún desperfecto. El cliente debe hacer fotos del estado de la caja, del artículo y enviarnos un correo a info@guitarreriaalvarezybernal.com. Una vez analizado y gestionado con la agencia de transporte procederemos a la devolución. Es importante que nunca se tire el embalaje.
NOTAS DEL PEDIDO
Atención: El comprador deberá verificar previamente el pedido, en particular, en relación con las especificaciones de los Productos en términos de tamaño y de volumen, que éstos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega.
RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES
Reservas de uso: Al recibir el pedido, el Cliente (o su representante) debe comprobar el estado físico de los embalajes, el número y el contenido de los paquetes en el momento de la retirada o de la entrega, en presencia de la persona que realiza la entrega o del equipo de tienda. Con objeto de que su reclamación no se considere inadmisible, en caso de anomalía, carencias, defectos u otros vicios aparentes respecto a la entrega (avería transporte, ausencia de productos o paquetes, producto roto, producto no conforme con el pedido, etc.) se deberán indicar por escrito en la nota de entrega del transportista las reservas detalladas, explícitas, justificadas y con fecha. El Cliente (o su representante) deberá firmar la nota de entrega.
El Cliente (o su representante) deberá, paralelamente, indicar estas anomalías al Servicio de atención al cliente de ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L., en un plazo máximo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de entrega por correo electrónico a la dirección info@guitarreriaalvarezybernal.com o por teléfono 630 444 905. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir.
Al igual que con cualquier envío, es posible sufrir un retraso o que el producto sea extraviado. En tal caso, la empresa de logística será contactada para iniciar una investigación.
Por nuestra parte, declinamos cualquier responsabilidad en los plazos de entrega causados por la empresa de logística, especialmente en caso de pérdida de productos, meteorología o huelgas.
Defectos del Producto: En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del Producto pedido tal y como figuran en la orden de pedido, el Cliente (o su representante) deberá indicar estos defectos enviando fotografías en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega al Servicio de atención al cliente de ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. SL por correo electrónico. El Cliente (o su representante) se abstendrá de intervenir en el Producto y dejará a ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L. SL. todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso contrario, no se admitirá la reclamación. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el Cliente no tendrá posibilidad de recurrir. Los Productos se describen con la mayor exactitud posible. El Cliente (o su representante) no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo.
Asimismo, el comprador deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L., sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación; el comprador deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores. El Producto devuelto deberá entregarse a los transportistas en perfecto estado, con su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin el acuerdo de ANTONIO BERNAL GUITARRAS DE ARTESANIA S.L..
PROBLEMA DE ENTREGA POR PARTE DE LA EMPRESA DE LOGÍSTICA
El consumidor debe hacer llegar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido.
Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante el VENDEDOR podrá ser dirigida a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
El consumidor debe enviar una copia de la carta a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR. Sin esto, no se efectuará ningún tipo de cambio.
ERROR EN LA ENTREGA
El consumidor debe hacer llegar al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los bienes en especie o en calidad, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido.
Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada. La presentación de esta reclamación ante el VENDEDOR podrá ser dirigida a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Cualquier reclamación efectuada según las normas mencionadas anteriormente fuera de los plazos señalados, no será considerada y EL VENDEDOR no será responsable con respecto a los consumidores.
En caso de error en la entrega o de un intercambio, cualquier producto para cambio o reembolso deberá ser devuelto al VENDEDOR con todos los elementos del pedido y en su embalaje original, en perfecto estado, a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Los gastos de envío correrán a cargo del VENDEDOR, a menos que se demuestre que el producto no corresponde con la declaración original hecha por el consumidor, para que el cambio sea efectuado correctamente.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de las garantías legales que exigen al vendedor el deber de garantizar cualquier tipo de defecto del producto vendido.
El consumidor es informado explícitamente que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos presentados en el establecimiento y que el VENDEDOR no es responsable por los productos defectuosos.
El período de garantía es de un año (1 año). Quedan excluidos de esta garantía, todos los productos reparados o modificados por el cliente o por cualquier otra empresa diferente a los proveedores seleccionados por el VENDEDOR.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Solo se procederá a la devolución en caso de defecto de fabricación. En caso de cambio de configuración o personalización del producto se procederá a realizar dicho cambio (con gastos de envío por cuenta del comprador) pero no se devolverá el importe de compra.
Las devoluciones se efectuarán a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR – El derecho de devolución no podrá ejercerse para: – Los artículos devueltos incompletos, deteriorados, dañados o sucios, o el precio de devolución disminuido. Una vez se reciba el paquete por nuestros servicios, el reembolso se efectuará.
CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor).
Se considera que dentro de las Causas de Fuerza Mayor se deben incluir, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallas técnicas, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallas telefónicas o de computadora.
Si alguna de las Partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificar a la otra Parte en un plazo de diez días hábiles, acerca del suceso o del inminente suceso de dicho Caso.
Las Partes están de acuerdo en mantenerse en comunicación de manera oportuna, para determinar conjuntamente los términos y condiciones para llenar un pedido, si llegara a ocurrir algún Caso de Fuerza Mayor.
Al cabo de un (1) mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, EL VENDEDOR podrá tomar la decisión de cancelar el (los) pedido (s), en cuyo caso reembolsará al Comprador, si la situación aplica.
DIVISIBILIDAD
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se considera o declara inválida de acuerdo a la ley, regulación o tras un fallo inapelable emitido por un Tribunal con jurisdicción, las demás disposiciones conservarán su alcance y vigencia absolutos.
NO RENUNCIACIÓN
Si una parte no señala que no puede cumplir una(s) de la(s) obligación(es) listada(s) en las presentes condiciones generales, queda obligada a cumplir la(s) dicha(s) obligación(es).
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
En caso de controversia o reclamación, el consumidor se dirigirá principalmente al VENDEDOR para encontrar una solución amistosa.
Particularmente, será de aplicación a las condiciones generales de venta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
También se aplica la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de los dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de Abril de 2016; y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, los datos de carácter personal facilitados por el Comprador formarán parte del fichero de clientes del Vendedor, cuyos fines son el mantenimiento de la relación contractual, el control y gestión de las ventas y sus correspondientes cobros. El Vendedor tratará dichos datos con la máxima confidencialidad, y se compromete a no utilizarlos con un fin distinto a aquel para el que han sido recabados, así como a conservarlos con las debidas medidas que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
El Vendedor se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual.
El Comprador autoriza al Vendedor a conservar sus datos durante un periodo de cinco años una vez cumplida la prestación contractual.
El Comprador tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo una comunicación por escrito a la atención del EL VENDEDOR o a través del sitio web.
REGLAMENTO DE LOS LITIGIOS
Cualquier pedido realizado a través del la tienda online DEL VENDEDOR es con el acuerdo del cliente, sin limitación, a las condiciones de venta del VENDEDOR.
Las presentes condiciones de venta en línea se someten a la ley Española.
En caso de litigio, la competencia se asigna a los tribunales competentes de la sede del VENDEDOR a pesar de pluralidad de demandados o llamada en garantía.
